Inflatie en regelgeving spelen een grote rol op de Europese markt en geven e-commerce ondernemers volop uitdagingen. Uiteraard ontstaan er in een steeds veranderende markt ook kansen om te innoveren en samen te werken. Deze thema’s stonden dan ook centraal tijdens het rondetafelgesprek bij SHOP APOTHEKE EUROPE op 8 december 2022.

SHOP APOTHEKE EUROPE is een van de grootste online apotheken in Europa. Het bedrijf biedt OTC-producten, oftewel vrij verkrijgbare medicijnen, voedingssupplementen en schoonheidsproducten aan via internet. Daarnaast is het in Duitsland ook mogelijk om online receptplichtige medicijnen te verkopen. Van de zeven landen waarin ze actief zijn, is Duitsland de grootste afzetmarkt. En dat is niet voor niets. Bij de oosterburen worden jaarlijks tussen de 550 - 600 miljoen recepten uitgeschreven, goed voor een omzet van 50 - 55 miljard euro. De online apothekersmarkt heeft daarin slechts een klein aandeel van circa 0,6 procent, legt CEO Stefan Feltens uit.

E-Rezept als opstap naar digitalisering van de gezondheidszorg

In Duitsland is het al sinds 2004 mogelijk om medicijnen op recept online te bestellen en thuis geleverd te krijgen. Het digitale recept – het E-Rezept – is in Duitsland echter nog niet landelijk ingevoerd. Dit elektronische recept moet het voor Duitse consumenten mogelijk maken om hun medicatie via de arts digitaal voorgeschreven te krijgen. De medicijnen kunnen dan zowel bij de apotheek om de hoek worden gehaald als online worden besteld.

De online apotheek is al volledig ingericht op de digitale verwerking van orders, volgens de Duitse CEO. Op dit moment krijgen de meeste patiënten echter een handgeschreven recept van de huisarts en sturen dit per post op aan SHOP APOTHEKE EUROPE. Hier wordt het recept gescand en de bestelling verwerkt. Het E-Rezept moet dit vergemakkelijken en met een druk op de knop het recept van de huisarts meteen naar online apothekers versturen.

Als het aan Gesundheitsminister Karl Lauterbach (SPD) ligt, wordt het E-Rezept halverwege 2023 werkelijkheid. Feltens verwacht dat het marktaandeel van online apotheken daarmee zal stijgen naar tien procent. De CEO ziet de online apotheek als een aanvulling en wil graag samenwerken met lokale apotheken die nog steeds goed zullen zijn voor 90% van de markt.

Feltens ziet het digitale recept als een opstap naar de hoognodige digitalisering van de gezondheidszorg in Duitsland. Telezorg kan alleen succesvol zijn als ook het E-Rezept wordt geïntroduceerd. SHOP APOTHEKE is er in ieder geval klaar voor.

Online markplaatsen en cross-selling

Of er online dan geen wildgroei komt? De SHOP APOTHEKE EUROPE-directeur is daar niet bang voor. Bedrijven zoals Amazon mogen in Duitsland namelijk geen apothekersdiensten leveren. De Europese markt is ook niet erg toegankelijk, omdat de gezondheidssystemen in alle landen anders zijn gereguleerd. Wel ziet hij een mooie kans om aanvullende producten te leveren aan de negen miljoen actieve klanten die momenteel online medicijnen bestellen bij de apotheek.

Bijvoorbeeld supplementen. Deze producten kunnen dan klantspecifiek worden geleverd. Tijdens het rondetafelgesprek werd onder andere gesproken over het personaliseren hiervan. Via een simpele bloedtest kun je zien welke vitamines of voedingssupplementen nodig zijn en deze kunnen direct in een gepersonaliseerde blister of drukfolie worden geleverd. Het concept bestaat al, maar slechts op kleine schaal. Het is een interessante groeimarkt, meent Feltens.

Verduurzaming van de keten

Een ander thema dat ter tafel kwam is dat consumenten zich steeds bewuster zijn van de CO2-voetafdruk van producten. Ook hierin ligt volgens Feltens een taak voor de keten. 97 procent van de emissie zit namelijk in producten die worden ingekocht door het bedrijf. SHOP APOTHEKE is daarom een pilot gestart met een farmaceut om de productie van medicatie te verduurzamen. Het bedrijf heeft zich tot doel gesteld om in 2040 CO2-neutraal te zijn.

Na afloop van het rondetafelgesprek kregen de aanwezige ondernemers een rondleiding door het logistieke hart van het bedrijf dat in 2020 haar deuren opende. Na afloop werden contactgegevens uitgewisseld en was de basis gelegd voor een mooie toekomstige Duits-Nederlandse samenwerking.

Wilt u ook deelnemen aan een van onze toekomstige evenementen? Neem dan contact met ons op.