Tijdens het derde en laatste evenement van de e-commerce week vond een paneldiscussie met Martin Sels (Deutsche Post DHL), Branko Schuurman ( DHL Parcel Benelux) Thomas Wurm (Active Ants), Ronald Metselaar (Active Ants) en Cees van Wijk (E-Commerce Center BV) met het thema “Logistieke uitdagingen van grensoverschrijdende handel”” plaats. De vijf experts hebben over kansen en uitdagingen op de Duitse en Nederlandse e-commerce markt gesproken. En uiteraard gaven zij praktische tips. Wat zijn de ontwikkelingen van de grensoverschrijdende logistiek en welke klantenverwachtingen bestaan in beide landen? 

In de twee eerdere online sessies van de e-commerce week op maandag 4 oktober en woensdag 6 oktober konden de deelnemers al vaststellen, dat Duitsland op gebied van digitalisering enigszins achterloopt. Volgends Schuurman (DHL) hebben Duitsland en Nederland in de parktijk echter meer overeenkomsten dan verschillen. Met name de verwachtingen van de e-commerce markt verschillen tussen de Nederlandse en Duitse consument. Waar de Nederlandse consument vaak gewend is aan “same day delivery”, bestaat deze verwachting bij de Duitse consument minder. Dit is uiteraard ook inherent aan de af te leggen afstand.  

Door de coronacrisis “hebben veel klanten het onlinekanaal gevonden”, aldus Ronald Metselaar (Acitve Ants). Dat zorgde bij de fulfilment aanbieder voor een enorme groei. Vooral de “snelle volume-fluctuatie was een grote uitdaging” aldus Metselaar. 

Dit gold ook voor DHL. De bezorg-serviceverlener heeft een statisch productieschema dat een onderscheid maakt tussen stedelijke en landelijke gebieden in Duitsland. In plattelandsgebieden worden brieven en pakketten tegelijk bezorgd, terwijl in stedelijke gebieden pakketten en brieven afzonderlijk worden bezorgd. Door de snelle stijging van het aantal zendingen werd het "sorteren van pakketten en brieven een grote uitdaging", aldus Sels (DHL). Niet alleen de coronacrisis zorgde echter voor nieuwe uitdagingen, maar ook Brexit. 

De sessie werd afgesloten met handige tips van de sprekers voor webshopeigenaren. Zo deelde Van Wijk (E-Commerce Center) de tip om breder te kijken dan verzending: ook value addes services, zoals een goede verzekering van de pakketten zijn cruciaal voor de bedrijfsvoering.