Al voordat online shoppen normaal werd, was Shop Apotheke in Duitsland online actief. De winkel opende in 2001 als de online shop van een traditionele Keulse stadsapotheek. De laatste jaren heeft het zich ontwikkeld tot een van de toonaangevende online apothekers op het Europese vasteland.
“De reden dat we in 2001 al begonnen als online apotheker, is omdat Duitsland toen al van plan was om het E-Rezept in te voeren”, vertelt Charlotte van Velthoven, hoofd public affairs bij Shop Apotheker. Oprichter Stephan Weber keek als apotheker samen met IT-expert en vriend Marc Fischer hoe ze die twee werelden konden combineren. “Ze zagen meteen hoe een online shop gemakken voor de consument met zich mee zou brengen en daarnaast zou het E-Rezept veel van de bureaucratie wegnemen”, vertelt Van Velthoven.
E-Rezept
Het E-Rezept moet het mogelijk maken dat mensen hun elektronische voorschrift via de arts krijgen. Ze kunnen dan zelf bepalen waar ze het indienen om medicijnen te krijgen. “Dat kan een lokale apotheek zijn, maar ook bij ons”, legt de public affairs manager uit. “Artsen, apothekers en zorgverzekeraars kunnen allemaal verbonden worden aan een infrastructuur, het zogenoemde ‘telemateninfrastruktur’ waarmee je het hele proces samen kunt doorlopen”. Maar het is er nog altijd niet door – het bedrijf kijkt al sinds 2001 uit naar het E-Rezept. “Onder gezondheidsminister Jens Span heeft het wel voortgang gemaakt”, vertelt Van Velthoven. Ze legt uit dat er al volop getest wordt, maar dat ook deze testfase langer duurt dan gepland. “We blijven wachten”.
Online voordelen
Maar ook zonder het E-Rezept is het concept van de oprichters succesvol gebleken. Zo kunnen ze door groot in te kopen, de producten voor scherpe prijzen aanbieden. “Dat geldt echter niet voor medicijnen, daarop zitten vaste prijzen”, vertelt Van Velthoven. “Een ander voordeel is dat je vanuit je luie stoel kunt bestellen. We zagen dat dat ook al 2001 klanten trok”.
Medicijnen en welzijn
Shop Apotheker profileert zich echter als meer dan alleen een apotheek. “Onze visie is ‘to enable everyone to live the healthiest life possible’”. Dat proberen ze te bereiken door patiënten op meerdere manieren te ondersteunen. “We willen mensen helpen met hun algehele gezondheid. Daarvoor werken we onder andere samen met diëtisten en we hebben programma’s ontwikkeld die een patiënt met bijvoorbeeld COPD helpt bij het innemen van medicijnen, maar ook kijkt naar wat de wisselwerking is met andere medicijnen”.
Duits en Nederlands medicijngebruik
Inmiddels kunnen veel Duitsers en Nederlanders zich geen wereld meer voorstellen zonder online bestellingen. Maar in medicijngebruik verschillen ze wel van elkaar. “Het grappige is dat Nederlanders voor zo’n beetje alles paracetamol pakken”, ziet Van Velthoven. “Duitsers gebruiken sneller meer medicijnen, de farmaceutische markt is in Duitsland dan ook veel groter”. Maar ze ziet ook verschil in de rol van de huisarts. “In Nederland ben je volledig aangewezen op de huisarts. Vanaf daar wordt je doorverwezen naar een specialist. In Duisland kunnen patiënten al eerder met specialisten schakelen”. Volgens haar proberen Nederlanders het ook vaker eerst zelf op te lossen en steunen Duitsers meer op het systeem. “Er zijn nou eenmaal verschillen tussen beide landen, maar over het algemeen vullen Duitsers en Nederlanders elkaar goed aan”. “En daar zoeken we dan ook naar in het DNHK-netwerk”. Van Velthoven vertelt dat ze graag in contact komen met gelijkgestemde bedrijven om de zichtbaarheid te vergroten en om informatie te kunnen uitwisselen. “Zo hopen we onze positie in beide landen te verstevigen”, legt ze uit.
Inflatie, regelgeving en leveringsketen - hoe gaat u de e-commerce uitdagingen aan?
En daarom gaat Shop Apotheke graag in gesprek met andere e-commerce ondernemers over gezamenlijke uitdagingen. Dit zijn o.a. inflatie, regelgeving en kwetsbare toeleveringsketens – de huidige ontwikkelingen op de Europese markt maken het e-commerce ondernemers niet altijd even gemakkelijk. Hoe ga je daar mee om: trek je de broekriem strakker aan of is het verstandiger om juist nu te investeren en innoveren? Wij zijn benieuwd naar uw mening en nodigen u daarom van harte uit om hierover met Stefan Feltens, CEO van Shop Apotheke Europe en DNHK-directeur Günter Gülker in gesprek te gaan. Meld u aan en discussieer met hen en andere e-commerce experts tijdens het rondetafelgesprek over ‘kansen in e-health en e-commerce in Duitsland’.
Tekst: Hendrike Oosterhof
Foto: Adobe, Shop Apotheke
Related News
